Wenn mit Ihrem Möbelstück etwas nicht stimmt
Eine beschädigte Platte, ein fehlender Beschlag oder eine klemmende Schublade braucht eine andere Klärung als eine Rückgabe wegen Nichtgefallens. Beschreiben Sie deshalb zunächst, was Sie erhalten haben und welcher Teil betroffen ist.
Welche Angaben helfen?
Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Artikelnamen und die betroffene Menge. Wenn die Montageanleitung eine Teilenummer enthält, geben Sie diese an. Beschreiben Sie, ob der Fehler beim Auspacken, beim Aufbau oder während der Nutzung aufgefallen ist.
Fotos einer Gesamtansicht und der betroffenen Stelle können die Einordnung erleichtern. Bei einer fehlenden Schraube kann die Teileliste hilfreicher sein als ein unscharfes Detailbild. Senden Sie nur Bilder, die für die konkrete Reklamation benötigt werden.
Transportschaden
Bewahren Sie Verpackung und Versandkennzeichnung zunächst auf, soweit dies zumutbar ist. Notieren Sie auffällige Beschädigungen und melden Sie uns den Sachverhalt. Eine unterlassene Schadensnotiz beim Fahrer schließt gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal aus.
Fehlende Teile oder falscher Artikel
Prüfen Sie, ob die Bestellung mehrere Pakete umfasst und ein Teil noch unterwegs ist. Vergleichen Sie Kennzeichnungen mit Ihrer Bestellung. Bauen Sie einen offensichtlich falschen Artikel nicht vorschnell auf und entsorgen Sie die Zuordnungsinformationen nicht sofort.
Sicherheit geht vor
Belasten Sie Möbel mit beschädigten tragenden Teilen nicht weiter. Bei gesprungenem Glas, scharfen Kanten oder instabilen Verbindungen halten Sie Kinder und andere Personen fern. Versuchen Sie keine improvisierte Reparatur, die das Verletzungsrisiko erhöhen könnte.
Gesetzliche Mängelrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen. Welche Abhilfe im Einzelfall in Betracht kommt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die Nacherfüllung ist von einem freiwilligen Rückgabeangebot oder einer zusätzlichen Garantie zu unterscheiden.
Für die zur Nacherfüllung erforderlichen Kosten gelten die gesetzlichen Regeln. Diese Seite verspricht keine zusätzliche Herstellergarantie und verkürzt keine gesetzlichen Ansprüche auf eine frei gewählte Servicefrist.
Ersatzteile anfragen
Geben Sie möglichst die Teilekennzeichnung, Abmessungen und den zugehörigen Artikel an. Ob ein bestimmtes Ersatzteil verfügbar ist und auf welchem Weg eine Lösung erfolgt, muss konkret geprüft werden. Eine zeitlich unbegrenzte Ersatzteilversorgung wird nicht zugesagt.
Keine eigenmächtigen Änderungen
Zusätzliche Bohrungen, andere Schrauben oder Änderungen an Beschlägen können die Beurteilung und sichere Nutzung erschweren. Stimmen Sie notwendige Schritte ab, bevor Sie tragende Teile verändern. Das bedeutet nicht, dass jeder eigene Handgriff automatisch alle Rechte entfallen lässt.
Ihre Anfrage senden
Fassen Sie alle wesentlichen Angaben möglichst in einer Nachricht zusammen. Falls sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Korrespondenz bezieht, antworten Sie im selben Verlauf. So bleiben Artikel, Bilder und bereits besprochene Schritte zusammen.