Den Lieferstatus richtig einordnen
Diese Seite erklärt, wie Sie Informationen zu Ihrer Möbellieferung einordnen und eine Anfrage zu Ihrer Bestellung vorbereiten. Sie enthält kein automatisches Trackingformular und fragt keine Zahlungsdaten ab.
Bestellnummer und Sendungsnummer unterscheiden
Die Bestellnummer ordnet Ihren Einkauf im Shop zu. Eine Sendungsnummer gehört zu einer konkreten Warensendung. Bei mehreren Paketen kann es zu einer Bestellung mehrere Sendungsnummern geben.
Halten Sie die Bestellnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren. Falls bereits eine Sendungsnummer vorliegt, nennen Sie auch diese. So lässt sich Ihre Frage genauer einem Paket oder einem fehlenden Teil der Lieferung zuordnen.
Wenn Trackinginformationen vorliegen
Nutzen Sie den Link, der der tatsächlichen Sendung zugeordnet ist. Prüfen Sie dabei den Transportdienst und die Sendungsnummer. Eine Suchmaschine ist nicht erforderlich, wenn Ihnen bereits ein passender Trackinglink vorliegt.
Öffnen Sie keine unerwarteten Zahlungslinks aus Nachrichten, deren Absender Sie nicht zuordnen können. Ein vertraut wirkender Name allein belegt nicht die Echtheit einer Nachricht. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns über die hier genannte E-Mail-Adresse.
Elektronisch angekündigt
Dieser Status bedeutet häufig, dass Versanddaten an den Transportdienst übermittelt wurden. Die physische Übergabe kann zeitlich davon abweichen. Erst weitere Scans zeigen, welche Transportstationen tatsächlich erfasst wurden.
Unterwegs oder ohne neue Statusmeldung
Ein Paket wird nicht an jedem Ort erneut gescannt. Eine Pause in der Anzeige ist deshalb nicht automatisch ein Verlust. Vergleichen Sie den Status mit der für Ihre Bestellung genannten Lieferzeit und fragen Sie bei einer Überschreitung nach.
Mehrere Pakete zu einer Bestellung
Möbel und ihre Bauteile können je nach Versandaufteilung in mehreren Paketen eintreffen. Prüfen Sie vorhandene Versandinformationen, bevor Sie fehlende Teile als endgültig nicht geliefert einordnen. Bewahren Sie Artikelkennzeichnungen bis zur vollständigen Zuordnung auf.
Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar
Prüfen Sie die angegebene Zustellinformation und einen von Ihnen vereinbarten Ablageort. Fragen Sie gegebenenfalls im Haushalt nach. Wenn die Sendung weiterhin fehlt, melden Sie uns den Vorgang; eine Trackinganzeige allein klärt nicht jeden Zustellkonflikt.
Status per E-Mail anfragen
Geben Sie Bestellnummer, Namen der bestellenden Person und die konkrete Frage an. Wenn nur ein Paket betroffen ist, nennen Sie dessen Nummer. Vollständige Kartendaten, Passwörter oder Ausweiskopien werden für eine normale Statusanfrage nicht benötigt.